14-16 JUNIO 2022
MÁLAGA - FYCMA

Durante la última década, la digitalización ha ido ganando protagonismo entre las prioridades de las empresas, hasta convertirse, sobre todo a raíz del último año, en el centro de sus estrategias corporativas. Tanto es así que 6 de cada 10 afirman que prevén invertir en digitalización y nuevas tecnologías[1]. Pero, ¿qué es la digitalización y qué ventajas aporta realmente a los negocios, especialmente a los más pequeños?

Desde luego, el tener una página web o el reducir el consumo de papel mediante el uso de un programa electrónico de facturación lo es, pero el poder de la transformación digital va mucho más allá. Se presenta como una oportunidad para que las Pymes capten más clientes, sean más ágiles, eficientes y puedan ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

A grandes rasgos, podríamos dividir la digitalización en distintas áreas independientes, que pueden modernizarse de manera sinérgica para mejorar el día a día de los negocios.

Estar internet puede ser el primer paso. La presencia online se ha convertido en una obligatoriedad para todas las empresas. No se trata solo de estar en Internet, sino de estar bien. Página web, posicionamiento en buscadores y presencia en directorios digitales se han convertido en aspectos fundamentales para ser visibles a ojos de los consumidores y garantizar la supervivencia empresarial. El 90% de las compras ya se inician en Internet, sin embargo, actualmente el 70% de la información online de las Pymes es incorrecta o, directamente, inexistente, y apenas 4 de cada 10 negocios disponen de página web3.

El entorno online ofrece, también, otras ventajas. El uso de redes sociales da la oportunidad de conectar mejor con los clientes y, además, de alcanzar nuevos usuarios. La venta online, por su parte, gana relevancia como motor de ingresos. El 50% de los españoles admite haber aumentado su nivel de compras por Internet[2]; aunque todavía tan solo el 6’9% de las webs de Pymes permite la compra online. Como paso final, la inversión en publicidad digital permitiría aumentar la visibilidad de la oferta y llegar a nuevos públicos, que mediante formatos tradicionales sería imposible.

También la digitalización sirve para mejorar los procesos de gestión empresarial, en las áreas de contabilidad, administración y finanzas. Existen numerosas soluciones tecnológicas que posibilitan a las Pymes tener un control de su negocio más sencillo, agilizar tiempos, disminuir el uso de papel y reducir el volumen de tareas manuales. De esta manera, se consigue dedicar el tiempo de trabajo a actividades que realmente aporten valor, como la optimización de servicios o un mejor trato a los clientes.

En relación con esto último, la Atención al Cliente es otra de las funciones que pueden mejorarse mediante la digitalización. El uso de tecnologías de CRM o la incorporación de chatbots, por ejemplo, posibilitan el ofrecer una atención continuada, siempre disponible y de mayor calidad. Además, se pueden resolver gran parte de las solicitudes de manera automática y, también, obtener datos relevantes sobre los usuarios que sirvan para reforzar su retención o lograr una mayor fidelización.

Igualmente, la digitalización tiene la capacidad de aumentar la seguridad en las empresas, sobre todo en el ámbito de los ciberataques. A la vez, áreas como la jurídica o la informática son otras donde la transformación digital puede contribuir al rendimiento empresarial y a alcanzar mejores resultados.

Para aprovechar bien todas estas oportunidades es importante que las empresas se apoyen en partners tecnológicos, que les asesoren acerca de cómo abordar estos cambios de una manera acorde a sus necesidades.  Como compañía experta en soluciones tecnológicas para la digitalización de Pymes y Autónomos, en BeeDIGITAL estamos comprometidos con acompañar a los negocios en este camino y dotarles de herramientas punteras, que les permitan adaptarse a esta nueva era. Disponemos de diferentes planes, pensados específicamente para las pequeñas empresas, que les posibilitan transformarse digitalmente de forma simple y personalizada, para que ellas puedan dedicarse exclusivamente a lo más importante: su negocio.

Portavoz: Javier Castro, CEO de BeeDIGITAL.

 

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